Politique de retour et d’échange

Chez OFFTAK, nous accordons une grande importance à la qualité de nos vêtements et de nos articles inspirés de l’univers anime. Chaque commande fait l’objet d’une vérification avant expédition.

Les demandes de retour ou d’échange sont examinées conformément à la législation marocaine en vigueur et aux conditions ci-dessous.

Conditions d’échange

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes :

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.

  • Le problème nous est signalé dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

  • Des photos ou une vidéo claires montrant le défaut sont fournies, si possible.

  • Le vêtement est conservé dans son état d’origine, sans avoir été porté ni endommagé par une mauvaise utilisation.

  • Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine sont conservés, lorsqu’ils sont disponibles.

Le délai de signalement indiqué ci-dessus ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Cas généralement non couverts par la politique commerciale d’échange

En dehors des droits prévus par la loi, les demandes liées aux situations suivantes peuvent ne pas être acceptées :

  • Un changement d’avis après l’achat.

  • Une préférence personnelle concernant le style ou le modèle.

  • Le choix d’une taille ou d’une couleur inadaptée par le client.

  • Des traces d’utilisation ou des dommages causés après la réception.

  • Des détériorations résultant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation inappropriée.

Ces conditions ne peuvent pas exclure un droit au retour, à l’échange ou au remboursement lorsque celui-ci est garanti par la législation applicable.

Procédure de vérification

Après réception de votre demande, notre équipe examine les informations fournies afin de déterminer la nature du problème.

Si un défaut de fabrication ou une erreur imputable à OFFTAK est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à la législation applicable. Les frais liés à la résolution du problème seront pris en charge lorsque la loi l’exige.

Si aucun défaut ni aucune erreur de notre part n’est constaté, nous vous communiquerons les conclusions de notre examen et les options éventuellement disponibles.

Informations importantes

Chaque demande est étudiée individuellement selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

Le fait de passer commande sur OFFTAK ne prive pas le client des droits que lui reconnaît la loi marocaine relative à la protection du consommateur.

Contact : +212 628-061690

Merci pour votre confiance et votre compréhension. L’équipe OFFTAK reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.