Politique de remboursement

Chez OFFTAK, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement conformément à la législation en vigueur au Maroc, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

1. Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont étudiées selon la nature du problème, les conditions de vente et la réglementation applicable.

Les vêtements doivent être conservés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou endommagés, pour toute demande de retour liée à un changement d’avis, sous réserve des droits prévus par la loi.

En cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme à la description présentée sur notre site, votre demande sera examinée conformément à vos droits légaux.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un vêtement présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, veuillez contacter notre service client.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• L’échange du produit.

• Le remplacement par un article conforme.

• Le remboursement du montant payé, lorsque celui-ci est dû conformément à la loi.

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

3. Comment effectuer une demande ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à :

• Contacter notre service client dès que possible après réception de votre commande.

• Communiquer votre numéro de commande.

• Joindre des photos claires du produit en cas de défaut ou de non-conformité, si possible.

• Conserver le vêtement, ses étiquettes et son emballage d’origine, si disponibles, jusqu’à ce que les modalités de traitement soient précisées.

Ces informations nous aideront à examiner votre demande dans les meilleures conditions.

4. Vérification du produit

OFFTAK peut demander des informations complémentaires afin de vérifier la nature du problème signalé.

Si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’un lavage inadapté ou d’une détérioration après réception, la demande sera examinée selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé ou exigé par la loi, notre service client vous contactera afin de convenir d’une méthode de remboursement adaptée.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de restitution du montant seront convenues avec le client.

Aucun avoir ou échange ne sera imposé à la place d’un remboursement lorsque la loi reconnaît au consommateur le droit d’obtenir ce remboursement.

6. Dispositions légales

La présente politique est soumise à la législation marocaine en vigueur, notamment à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

En cas de contradiction entre cette politique et un droit impératif reconnu au consommateur par la loi, les dispositions légales applicables prévalent.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter le service client d’OFFTAK via les moyens de contact indiqués sur notre site.

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026