Politique de garantie

Chez OFFTAK, nous nous engageons à proposer des vêtements et des articles inspirés de l’univers anime, avec une attention particulière portée à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les conditions de garantie applicables à nos articles, dans le respect de la législation marocaine en vigueur.

1. Champ d’application de la garantie

La garantie concerne les défauts de fabrication ainsi que les produits qui ne correspondent pas à la description ou aux caractéristiques annoncées sur notre boutique, conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

L’examen d’une demande peut nécessiter des photos, des informations complémentaires ou une vérification du produit.

2. Durée de la garantie

Lorsqu’une durée de garantie spécifique est prévue pour un article, elle est indiquée sur sa page produit ou dans les documents d’achat.

L’absence de garantie commerciale spécifique ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant les défauts ou la non-conformité.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que vous constatez un problème.

3. Cas couverts par la garantie

Selon la situation et les résultats de la vérification, la garantie peut notamment concerner :

Un défaut de fabrication du vêtement.
Un produit reçu différent de celui commandé.
Une différence importante entre le produit reçu et sa description sur notre site.
Un défaut de confection présent à la réception de la commande.

4. Cas non couverts par la garantie commerciale

La garantie commerciale ne couvre généralement pas les dommages résultant exclusivement :

D’une mauvaise utilisation du vêtement.
D’un lavage non conforme aux instructions d’entretien.
D’une décoloration ou d’une détérioration causée par des produits chimiques inadaptés.
De modifications ou de réparations effectuées de manière inappropriée après réception.
De l’usure normale liée à l’utilisation du vêtement.
De dommages causés après la livraison par le client.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles portent atteinte aux droits légaux du consommateur ou lorsque le problème relève de la responsabilité d’OFFTAK.

5. Comment demander une prise en charge ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez :

Contacter notre service client dès la découverte du problème.
Fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.
Envoyer, si possible, des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut.
Conserver l’article et ses étiquettes jusqu’à ce que les modalités de traitement vous soient communiquées.

Ces éléments nous aideront à examiner votre demande dans les meilleures conditions.

6. Traitement des demandes de garantie

Après examen de votre demande, OFFTAK vous proposera une solution adaptée à la nature du problème et aux dispositions légales applicables.

Selon le cas, cette solution pourra comprendre :

Le remplacement de l’article.
L’échange contre un produit conforme.
Le remboursement du montant payé, lorsque celui-ci est prévu ou exigé par la loi.

Notre service client vous informera des étapes nécessaires au traitement de votre demande.

7. Refus d’une demande de garantie

Une demande de garantie commerciale peut être refusée lorsque la vérification établit que le dommage résulte exclusivement d’une mauvaise utilisation ou d’une cause clairement exclue de cette garantie.

Le motif du refus sera communiqué au client, sans porter atteinte aux droits légaux dont il bénéficie en vertu de la législation marocaine.

8. Dispositions légales

La présente politique est soumise à la législation marocaine en vigueur, notamment à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Elle ne remplace pas les garanties légales obligatoires et ne peut être interprétée comme une limitation des droits reconnus aux consommateurs par la loi.

9. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant la garantie d’un article acheté sur OFFTAK, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026